E-commerce în Republica Moldova 2025: Analiza completă a pieței, comportamentului consumatorilor și oportunităților de creștere. Partea I.

Acest articol a fost realizat în colaborare cu Ion Guțu, Consultant în E-commerce & Marketing Digital Fondator Rivosmart | Partener oficial Gomag în Moldova

Sursa: Raportul E-commerce 2025

Piața de e-commerce din Republica Moldova se află într-un moment crucial de transformare. Deși comerțul online crește constant în valoare, rămâne semnificativ sub media europeană.

Consumatorii moldoveni se documentează tot mai mult online, dar finalizează achiziția offline. Platformele internaționale, în special Temu, transformă piața locală, iar infrastructura de plăți și livrări se modernizează lent.

Această analiză aprofundată se bazează pe Raportul E-commerce 2025 realizat de American Chamber of Commerce in Moldova și Innovate Moldova.

Vom explora structura pieței, comportamentul consumatorilor, barierele de creștere și oportunităților pentru comercianții locali.

---

Partea I: Piața de consum și puterea de cumpărare — Realitățile economice

Ce arată cifrele principale?

Raportul recent despre piața de e-commerce din Republica Moldova scoate în evidență câteva realități care merită discutate — mai ales de cei care lucrează direct cu antreprenorii și magazinele online.

📊 Cifrele principale:

• Bunuri: 105,4 mld MDL (+12,8%)

• Servicii: 51,5 mld MDL (+11,3%)

Piața continuă să crească, dar acest avans este influențat în mare parte de scumpiri, nu de creșterea reală a volumelor.

Inflația și puterea de cumpărare

• Inflația cumulată din 2021 depășește 71%, ceea ce a erodat puterea de cumpărare a populației

• Bunurile sunt, ajustat la inflație, aproape la nivelul din 2020

• Serviciile au avansat real cu aproape +60%, devenind principalul motor de creștere

Structura veniturilor și a cheltuielilor

• Venit mediu lunar: 5.287 MDL

• Cheltuieli lunare: 4.407 MDL

Distribuția cheltuielilor:

• 40% → mâncare

• 7,7% → îmbrăcăminte

• Restul → utilități, transport, sănătate, educație, servicii

Concluzii pentru moment:

1. Retailul crește numeric, dar nu și real la același ritm

2. Puterea de cumpărare rămâne fragilă

3. Cheltuielile sunt concentrate pe necesități

4. Consumatorii sunt prudenți și foarte sensibili la preț

5. Serviciile rămân principalul motor de expansiune

6. Creșterea sustenabilă depinde de venituri mai mari și de stabilitatea prețurilor

---

Partea II: E-commerce în Moldova — Creștem, dar rămânem mult sub media europeană

Cum arată piața online în cifre?

• Vânzări online totale: 8,93 mld MDL

• Ritm mai rapid decât retailul clasic: +12,3%

Structura pieței online:

• 61% bunuri

• 39% servicii

Evoluția pieței 2018 → 2024:

• 3,25 mld → 8,93 mld MDL (creștere de 2,7 ori)

Ponderea e-commerce în retail rămâne redusă

În 2024, e-commerce a reprezentat doar 5,69% din totalul retailului (vs. 5,56% în 2023). Prin comparație, suntem semnificativ sub media UE și sub nivelul țărilor din Europa de Sud-Est.

Ce categorii sunt cel mai digitalizate?

• Cosmetice: 20,3% din vânzări au loc online

• Electronice: 10,4%

• Bilete de avion: practic 100% online

Aceste categorii reprezintă standardul consumatorului digital: confort maxim, disponibilitate clară, experiență optimizată.

De ce e mic comerțul online în Moldova?

Raportul evidențiază câteva bariere structurale:

1. Retail offline foarte dens → magazine la fiecare colț

2. Consum puternic pe platforme externe (Temu, AliExpress, Amazon)

3. Piață locală mică cu putere de cumpărare fragilă

4. Magazine online fără avantaje reale: preț, gamă, diferențiere

Realitatea pieței: „showroom digital”, nu e-commerce în sens occidental

Majoritatea magazinelor online locale sunt folosite ca instrumente de informare, nu ca punct final de vânzare: consumatorii caută produsul online, îl adaugă în coș, dar cumpără fizic în magazin

Motivul? Prețuri similare cu offline-ul, lipsa diferențierii, stocuri incerte și preferința de a vedea produsul înainte de achiziție.

Concluzia acestei părți:

• E-commerce-ul crește în valoare, dar rămâne mic ca pondere reală în retail

• Consumatorii moldoveni se documentează online, însă finalizează achiziția offline

Fără diferențe reale de preț, gamă sau servicii, adopția digitală rămâne limitată.

---

Partea III: Ce se cumpără online în Moldova și cine susține creșterea

Vânzări online de bunuri: creștere solidă, adopție lentă. Valoare totală este de 5,417 mld MDL, însă comenzi procesate sunt de 4,1 milioane.

Evoluția în ultimii ani:

• 2018 → 2024: 2,03 mld MDL → 5,42 mld MDL (≈ x2,6 creștere)

Este o evoluție bună, dar încă lentă comparativ cu alte piețe din regiune.

Ce se cumpără cel mai mult online?

Categoria dominantă rămâne:
📌 Electronice & electrocasnice — 36,2% din toate vânzările online de bunuri

Detaliat:

• Electrocasnice mari → 49%

• Electronice → 27%

• Electrocasnice mici → 24%

Aceste produse sunt mai puțin expuse competiției externe (Temu/AliExpress) datorită volumului mare și valorii peste limita tax-free.

Cele mai rapide creșteri vin din:

• Food delivery

• Cadouri

• Cosmetice

Creșterea acestor segmente este direct influențată de schimbarea comportamentului urban și accesul facil la servicii rapide.

Cine susține infrastructura creșterii?

Creșterea pieței este accelerată de extinderea operatorilor de fulfilment și livrare:

➡️ Glovo ➡️ Poșta Moldovei ➡️ Fan Courier ➡️ Nova Poshta

Aceste companii au ridicat standardele de livrare, au extins rețelele de depozit și au redus timpii de transport — factori critici pentru adopția e-commerce.

Structura pieței de electrocasnice & electronice:

• 4 hipermarketuri online mari

• 7 retaileri omnichannel importanți

• 37 e-shop-uri mici (inclusiv magazine de nișă)

Această structură explică de ce competiția în segment e concentrată și profesionalizată, comparativ cu alte categorii.

Diaspora un contributor important la cerere - 5,8% din valoarea cumpărăturilor online de bunuri este achitată cu carduri emise peste hotare.

Diaspora comandă frecvent:

• Cadouri

• Flori

• Mâncare pentru rude

Este un flux constant de cerere, mai ales în perioadele festive sau luni cu remitențe ridicate.

Export online: încă la început:

• 141.100 colete internaționale în 2024

• Valoare totală: < 9 mil. EUR

• Pondere: doar ≈3,3% din piața e-commerce

De ce e atât de mic?

• Logistică slab integrată internațional

• Blocaje și birocrație vamală

• Reguli financiare incompatibile cu Amazon / eBay / Etsy

Pe scurt: nu avem încă o infrastructură care să permită scale-up internațional.

Concluzia acestei părți:

• E-commerce-ul de bunuri crește constant, atât ca volum, cât și ca valoare

• Electronicele domină piața prin amploare și stabilitate

• Food delivery este cel mai rapid motor de creștere

• Diaspora contribuie masiv la cererea din online

• Exportul digital rămâne abia la început — cu potențial mare, dar încă blocat logistic și procedural

• Ecosistemul crește, dar are nevoie de infrastructură modernă și de politici compatibile cu comerțul global pentru a trece la următorul nivel.

---

Partea IV: Plăți & Livrări în E-commerce Moldova (2024)

Cum plătesc consumatorii în e-commerce?

Conform raportului, structura metodelor de plată arată astfel:

Metode de plată (bunuri fizice):

• Cash / card la livrare — 65,4% (metoda dominantă în 2024)

• Carduri online — 11,9% (în creștere de la 6,8% în 2023)

• BNPL (Buy Now, Pay Later) — 16,8% Folosit în special pentru electronice, electrocasnice și mobilă (30–40% utilizare în aceste categorii)

• Transfer bancar — 5,5%

• MIA instant — 0,4%

În prima jumătate a lui 2025: 106 mil. MDL tranzacții QR / link-uri. Estimat să ajungă la 3–5% până la final de 2025.

De ce domină plata la livrare?

Raportul explică foarte clar motivele:

1. 0% stocuri live pentru ~70% dintre magazine → 10–30% comenzi se anulează din lipsa produsului

2. Consumatorii nu au încredere în retururi / rambursări

3. Call-center obligatoriu pentru confirmări → costuri mari și comenzi abandonate

Toate aceste elemente consolidează preferința pentru plata după livrare.

Unde se plătește online cel mai mult?

Conform raportului (Share of online payments by product groups):

Plăți online ridicate:

• Cadouri — 62%

• Mobilă & decor — 42,1%

• Food delivery — 40,1%

• Fashion — 36,9%

Plăți online extrem de reduse:

• Pharma — ~0%

• Cosmetice — 2,3%

• Construcții — 1,9%

• Produse copii — 0,9%

Cum se livrează comenzile în Moldova?

Distribuția comenzilor (bunuri fizice):

• Curieri — ~45% (Fan Courier, Nova Poshta, Poșta Moldovei)

• Ridicare personală — 39%

• Food delivery — 17% (aproximativ 700.000 comenzi)

Volume & valoare:

• 1,8 milioane colete livrate de curieri

• Valoare totală: 1,14 mld MDL ≈ 20% din piața bunurilor e-commerce

• Cu Glovo & Straus incluse → livrările ajung la ~28%

Probleme logistice identificate în raport:

• Confirmări manuale = costuri ridicate

• Comenzi anulate la livrare

• Comisioane card 1,5–3% → neprofitabile pentru produse cu marje mici

• Refund-urile complicate

• Lipsa stocurilor în timp real

De aceea, multe magazine preferă cash-ul: costuri mai mici, risc mai mic, control mai mare.

MIA — începutul modernizării plăților

Raportul spune clar:

• QR & link-uri devin o alternativă atractivă

• 106 mil. MDL tranzacții în H1 2025

• Integrarea completă în magazinele mari abia în 2025–2026

Concluzia acestei părți:

• Plățile și livrările sunt cele două blocaje majore ale e-commerce-ului din Moldova

• Până când magazinele nu își vor moderniza stocurile, procesele de confirmare și retururile, plata la livrare va continua să domine

• Costurile operaționale vor rămâne ridicate

În același timp, MIA și livrările rapide creează premise pentru profesionalizare și creștere.

---

Partea V: Serviciile online — Segmentul cel mai digitalizat din e-commerce-ul moldovenesc

Servicii cumpărate online în Moldova (2024)

• 3,52 mld MDL — valoarea totală

• ≈ 4,7 milioane de comenzi

Evoluția 2018 → 2024: 1,22 mld → 3,52 mld MDL (≈ x2,9 creștere)

Creștere stabilă, constantă, cu adopție mult mai mare decât pe segmentul bunurilor fizice.

Ce susține această piață?

Două categorii domină aproape complet serviciile online în Moldova:

• Biletele de avion / tren / bus & turism — 67%

• Telecom — 16%

Împreună reprezintă 83% din întreaga piață a serviciilor online.

Motivul este simplu: sunt servicii pentru care digitalul oferă comoditate, rapiditate și prețuri mai bune decât offline-ul.

Alte segmente care cresc:

• Evenimente & concerte — 7%

• Abonamente & produse digitale — 3%

• Servicii business, taxi, sport — 2%

• Educație — 2%

• Asigurări — 1%

• Medical — 1%

• Transport public — 1%

Un mix divers, dar încă mic comparativ cu transportul și telecom.

Ce rol joacă diaspora? Unul masiv.

48% din plățile pentru servicii online provin de pe carduri emise peste hotare (scădere față de 58% în 2023). Diaspora și turiștii sunt cei mai activi în:

• Achiziția biletelor de avion

• Transport internațional

• Plăți recurente pentru familiile din Moldova

Platformele de servicii online cresc accelerat. Numărul platformelor a explodat în ultimii ani:

• 997 platforme active în 2025 (față de 480 în 2023)

Distribuție:

• 200 educație online

• 86 turism & ticketing

• 74 sport & fitness

• 43 telecom

• 71 asigurări

Digitalizarea serviciilor avansează mult mai rapid decât comerțul cu bunuri.

Concluziile acestei părți:

• Serviciile online sunt segmentul cel mai digitalizat din e-commerce-ul moldovenesc

• Biletele de transport domină piața, urmate de telecom

• Diaspora reprezintă aproape jumătate din valoarea totală a tranzacțiilor

• Numărul platformelor aproape s-a dublat, semn al maturizării accelerate a pieței

• Comerțul cu servicii online are creștere stabilă, predictibilă și susținută

---

Analiza noastră nu se oprește aici.

În următoarea parte a acestui raport, vom trece de la cifrele macro la realitatea operațională a platformelor din Moldova.

Vom analiza de ce din cele 2.800 de magazine online doar jumătate sunt cu adevărat active și cum influențează platformele de tip open-source (WooCommerce, OpenCart) sau soluțiile SaaS peisajul digital local.

Ce urmează :

• Analiza platformelor și a traficului: De ce SEO rămâne motorul principal de vânzări (65% din trafic) și care este rata reală de conversie în Moldova față de UE.

• Competiția transfrontalieră (Cross-border): Impactul masiv al platformei Temu și cum au ajuns moldovenii să plaseze peste 21 de milioane de comenzi externe în 2024.

• Maturizarea pieței: Oportunitățile reale pentru 2025-2026 și de ce profesionalismul operațional este singura barieră care mai desparte magazinele locale de succes.

Rămâneți aproape pentru Partea a II-a, unde explorăm instrumentele și strategiile care fac diferența între un magazin online ‘invizibil’ și un lider de piață.”

Autor:

Ion Guțu este consultant în E-commerce & Marketing Digital Fondator Rivosmart | Partener oficial Gomag în Moldova

Cu peste 10 ani de experiență în digital marketing și 50+ magazine online lansate, ajută afacerile din Moldova să vândă mai bine în online – fără complicații tehnice, fără promisiuni goale.

Este partener oficial Gomag în Republica Moldova și crede cu tărie că orice business local poate crește sănătos dacă are o strategie clară, o platformă potrivită și un mesaj sincer.

Această activitate este realizată cu sprijinul programului Innovate Moldova, finanțat de Suedia și Regatul Unit.